從DTP藥房[Fang]到“專業藥[Yao]房”,路程有多長?
浏(Liu)覽(Lan): 發布日期:2020-12-28
不同于[Yu]傳(Chuan)統的DTP藥房,以(Yi)“專業藥房”作為根本定位的(De)思派大(Da)藥房遵(Zun)循“從醫到藥”的(De)基礎邏輯,基于(Yu)患者需求重(Zhong)構[Gou]醫藥場景,使業務流[Liu]程和服務體系具有鮮明(Ming)的思派特色,且(Qie)能夠充分滿[Man]足藥品在流[Liu]通和使用過程中對(Dui)于安(An)全性和有(You)效(Xiao)性的要求。1.藥[Yao]事服(Fu)務。患者進(Jin)店後,思派大藥房員工(Gong)會按照[Zhao]标準[Zhun]化流程采[Cai]集患者的基礎(Chu)信息,完成患者健[Jian]康/疾病檔案的建立(Li),并在充分告知[Zhi]的基礎上[Shang]要求患者簽署知情同意[Yi]書。在此基礎上,思派大藥房員工将(Jiang)根據不[Bu]同患[Huan]者、不同疾病、不同藥品,嚴格(Ge)按[An]照“五步法[Fa]”向患[Huan]者提供專業化(Hua)的藥事服務,告[Gao]知(Zhi)患者藥品的(De)儲存(Cun)和使用方法,提[Ti]醒患[Huan]者藥品的注意事項,如服[Fu]用禁忌情況(Kuang)、不良反應的[De]應對方法等。
2.物(Wu)流配送。基于DTP藥[Yao]品的特殊屬性,思派(Pai)大藥房經過[Guo]反複論證和(He)驗證,制定(Ding)了标準化的冷[Leng]鍊配送流(Liu)程——“四步法[Fa]”。根據(Ju)不同時間(Jian)、不同路程、不同藥品配置不同[Tong]的配送設備和配送流程,藥品[Pin]送達後,配送人員(Yuan)會通過藍牙[Ya]打印(Yin)機現場打(Da)印(Yin)全程溫[Wen]度記錄,經患(Huan)者确認後交付患者。而針[Zhen]對部分高值藥品,思派大藥房推出了藍牙(Ya)鎖服務,隻有患者輸[Shu]入唯一的藍牙[Ya]密碼[Ma]才能開啟設(She)備取出[Chu]藥品,以此[Ci]保證配送過程中的藥品安全。
3.患者(Zhe)随訪。思派大藥房(Fang)自主開發了(Le)“派藥[Yao]房”随訪系統,該系(Xi)統由思派大藥房醫學部根據臨床需求設計系統[Tong]架(Jia)構和邏輯關系,能夠根據錄入的前(Qian)端患者信[Xin]息,針對不同患(Huan)者、不同疾(Ji)病、不(Bu)同藥品,自動生[Sheng]成個性化的随訪任務。随訪人員根據系統提[Ti]示,将采用“三步法”對患[Huan]者[Zhe]進行主動随訪。在此過程中,随訪(Fang)人[Ren]員會按照标準(Zhun)化流程向患者采(Cai)集用藥信息,并從藥學[Xue]服務的角[Jiao]度對患者(Zhe)進行簡單[Dan]的用藥幹預,如針(Zhen)對皮疹等副(Fu)反應提供物[Wu]理處理(Li)、輔助用藥等專(Zhuan)業[Ye]化[Hua]建議,并提[Ti]醒患者遇有[You]嚴重不良反(Fan)應情(Qing)況時及時咨詢[Xun]主治(Zhi)醫生。随訪(Fang)過程中如遇有[You]嚴重的不良反(Fan)應事件,思派大藥房(Fang)将按照制(Zhi)度要[Yao]求,分别向藥(Yao)品監管部門和藥品生産企(Qi)業進行及時上報。思派(Pai)大藥房全國(Guo)高級運營總監郭鐵軍表(Biao)示:“專業藥房作[Zuo]為DTP藥房的(De)升級業态,所承載的[De]是臨[Lin]床專家無暇顧及或無力顧及的服務内[Nei]容,是實現(Xian)患者(Zhe)全病程管理不可或[Huo]缺的角色,需要在銷售、服[Fu]務、随訪等各個[Ge]環[Huan]節,根據患者的真實(Shi)痛點設(She)計專業化、标準化的服務流程[Cheng]。”從DTP藥房到專(Zhuan)業(Ye)藥房,無疑具有相對漫長(Zhang)的距離。不過,這[Zhe]條未知的[De]路上(Shang)總要有[You]先行(Hang)者,思派大藥房正[Zheng]是其中一員。在(Zai)後台,思派大(Da)藥房不斷深化專業能力建設,建立健[Jian]全執業藥師培訓體(Ti)系,利[Li]用總部培訓、分區培訓、線[Xian]上培(Pei)訓(思派[Pai]學院)、案例分[Fen]享等多種方式,向執業藥[Yao]師培訓醫學知(Zhi)識、藥學知(Zhi)識[Shi]、心理知識等通用服務技能。同時,針對不同疾病(Bing)種類(Lei)、不同藥學領域,有針(Zhen)對性培養細分[Fen]領域(Yu)的“專家型”執(Zhi)業藥師。而在前台(Tai),思派大藥房正着(Zhe)力建設患者教育體系。“以前的患者教育,隻是把患者(Zhe)召集在一起進行講[Jiang]座,但真正的患者教育不是片(Pian)段化的,而是系統化的。”據郭鐵[Tie]軍介紹[Shao],接下來思派大藥房将(Jiang)通過線上線下相結合的方式[Shi],向患者輸出系統化(Hua)、專業化(Hua)的(De)疾病/健康[Kang]知識(Shi)。從思派(Pai)大藥房(Fang)的每一份創新、每一(Yi)份堅持,都不難看出其對[Dui]于“專業藥房”的理解。郭鐵軍說(Shuo),專業[Ye]藥房最大(Da)的價值就是實現患者利益的(De)最大化,“思(Si)派大藥房目(Mu)前擁有70家門(Men)店,布局全(Quan)國[Guo]29個省份、50+城市(Shi),配送覆蓋300+城[Cheng]市,今後[Hou]每家(Jia)門店都将被打造成[Cheng]為一個‘物理服務點’,實現以患[Huan]者為中心的‘五個可及’的(De)職能”。第一(Yi),藥(Yao)品可及[Ji]。通過終端網絡建設(She),滿足患者對于DTP藥品[Pin]快(Kuai)速可及性的需求[Qiu]。“思派大藥房将[Jiang]繼續完善自身建設,通過與藥[Yao]品生産[Chan]企業的雙向選擇(Ze),引進更多對患者有效、有益的藥品(Pin),盡可能滿足患(Huan)者多元化的[De]需求。”第(Di)二,服務可及。思派大藥房[Fang]每一家門店打造成可以實(Shi)現藥學(Xue)服務、保險(Xian)服務、體檢[Jian]服務以及患[Huan]者管理等功[Gong]能于一身的服(Fu)務[Wu]綜合體。第三,支付(Fu)可及,滿足患者對于(Yu)藥品的依從性和可[Ke]從性的需(Xu)求。思派大藥房将全[Quan]面對接(Jie)社(She)會保險(Xian)、商業保險、福利機構等各個支付方(Fang),保證患者“享受到[Dao]應該享受的權益”。第四,數據可及,通[Tong]過建(Jian)立患者庫,實現數據“安全流通”,從而[Er]反哺醫學研(Yan)究和藥品研[Yan]發,釋放數據應有的[De]價值[Zhi]。當然,“整個[Ge]過程(Cheng)要保證數據運用的(De)安全性和合規[Gui]性,思派大藥房會充分尊重患者的[De]知情同意權,與患者簽署保密協議,同時,會對數據進行分類處理,屏蔽(Bi)其中的隐私信息,而(Er)将通用數據進(Jin)行彙集分析。”郭鐵軍說。第五,社群可[Ke]及,滿足患(Huan)者[Zhe]對于認同感[Gan]、關懷感、交(Jiao)流感等心理層[Ceng]面(Mian)的需求。思派大藥(Yao)房一方面會通過(Guo)物理社群(即線下[Xia]社群)組[Zu]織患者教育、患者交流,幫[Bang]助患者汲取知識、建立信心,一方面會[Hui]和淋巴瘤之(Zhi)家等專業(線(Xian)上)社(She)群群體進行合作,促使患者獲得更專業、更精(Jing)準的交流空(Kong)間。可以看到,思派大藥房(Fang)已經打破了傳統藥房(Fang)的固有“圍牆”,而(Er)演變(Bian)為廣泛(Fan)連接醫、患、藥[Yao]、險等各方主體的開[Kai]放性平台,它所重塑的不隻是(Shi)藥(Yao)品購銷的[De]業務流(Liu)程,更[Geng]是“從醫到藥”的完整價值(Zhi)鍊。